Усиление конкуренции в бизнесе, глобализация мировой экономики, появление новых концепций, способствующих повышению качества рабочей силы, таких как, управление качеством, знаниями и ведущими компетенциями приводят к изменению в построении взаимоотношений компании со своими клиентами. Поэтому клиентоориентированность в компании выступает одним из основных факторов конкурентоспособности.Подробнее об этом рассказывает эксперт сетевого издания БелНовости Елена Стасевич.Для создания конкурентных преимуществ в настоящее время недостаточно качественно создавать продукты и оказывать услуги, важно устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.